デジタルパーマな日々・・・

なんとなく、なんとな～く、何か言い訳がましいこと書いているような、何か罪悪感のようなものがあるのですが、ですが、やはり書くべきか・・・

昨日も書いたとおり、予約に関して僕が書いたことへ、同業者のYさんからご指摘を頂いた。

僕なりの解釈。Yさんは現状の問題をお客様や他者のせいにするのは何事だ！と仰っているのだと受け取りました。

何を書いても、立ち位置が変わると、違う場所から見れば言い訳みたに聞こえてしまうでしょう。当然です。僕も他の方が似たようなことを書いていたならば、同じような感覚を覚えたと思います。

実は、こういうデリケートな話はblogにはあまり相応しくないと思っていました。サロン側のご都合主義に聞こえますから、こういうことはweb上で書くべきことではないと感じていました。

しかし、僕が先日あえて書いたのは僕なりの理由があってのことです。

そうだ、正直に書けば良いんですね。そうか・・・

まだbleuへご来店されたことのないお客様を失うかもしれないけど、でもあえて書いてしまいます。

僕が先日書いた予約に関するblogを見て、理解できない方はbleuへはご来店されないことをお勧めします。bleuはそういう方の期待には応えられないと思います。

そういう方からご利用いただき、料金頂いたとしても、それはお互いの為に決してなるとは思えません。

これ、すごく高飛車な書き方ですね（滝汗

実際にご来店いただいている方ならきっとご理解いただけると思いますが、僕らそんな高飛車な態度で営業していません。

ただ、お互いが望まない結果を招くことを恐れているだけなんです。そう、怖いんです。

有名店、繁盛店では、施術と施術の間に数十分の待ち時間当たり前。待たせることが平気にさえなっているのではないかと思われるところさえあります。

お客様の時間を大切にしたい。それが一番です。一日24時間。それ以上長くすることは絶対にできません。それは僕らの時間も同様です。

bleuは営業時間が延長することがほとんどありません。平日の21時以降までbleuにいたことのあるお客様皆無です。

僕は、営業時間内で全て終了することが大事だと考えています。

お客様第一で、夕方のご予約は多少受け付け時刻過ぎてもお受けするサロンも多いと聞きます。

申し訳ありませんが、bleuではそれはできません。僕が個人的にそれを良いと思っていないからです。

一方、結婚式のセットなど、早朝予約は有料でお受けしています。30分単位で525円頂くようになりますが、依頼があれば朝の5時でも、それこそ深夜3時でもOKです（笑）

「おまえじゃあ金もらえればいいのかよ」と言われそうです。

そう言われてもしかたないのかもしれません。しかし、本質は違います。早朝予約の場合、その場合は担当スタッフのみで対応可能なんですが、営業時間の延長に関してはそうはいかないんです。

一人のお客様の為に、スタッフ総出で尽くす。これはサービス業の根幹、もっとも大事な部分だと思います。しかし、営業時間延長までスタッフ総出で、というのは僕はそれとは違うと思っています。

今サービス業界、特にホテル業界では「NOと言わないサービス」というのが流行っています。

それって、なんでもかんでもNOと言わないということでは決してないんですが、どこかで誤解されて伝わっている感が拭えない。

NOと言わないのは、なんでもかんでも引き受けるということではなく、NOと言わない代わりに、改善案を提示することです。

つまり、できないことはできないという部分では同じなんですが、より良い策を講じる、良案を提案することです。

予約の話長々と書きましたが、誰も犠牲にならない良案がまだ見つからないまま、見切り発車で書いたのが批判を受けた一番の原因だったのかもしれません（反省

あえて書かなくてもいいようなことを、あえて書いてみました。

高飛車で、傲慢で、偉そうに見えたり、不快に思われた方いらっしゃいましたら、先にお詫びしますｍ（＿＿）ｍ

さて、いつものおバカblogにそろそろ戻そうかな(´∀｀：）